1.1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují práva a povinnosti související s přístupem k softwarové platformě GoodEshop, případně poskytované také pod značkou Fynode, a s používáním služeb, funkcí, integrací, aplikačních programovacích rozhraní, automatizací, nástrojů umělé inteligence a souvisejících služeb poskytovaných Poskytovatelem.
1.2. Poskytovatelem je společnost Rac Development s. r. o., se sídlem Karpatské námestie 7770/10A, 831 06 Bratislava – městská část Rača, Slovenská republika, IČO: 56 692 293, DIČ: 2122393053, zapsaná v Obchodním rejstříku Městského soudu Bratislava III, oddíl Sro, vložka č. 184241/B, e-mail: info@goodeshop.cz (dále jen „Poskytovatel“).
1.3. Služba je určena výhradně právnickým osobám a fyzickým osobám – podnikatelům, které ji používají v souvislosti se svou podnikatelskou nebo profesní činností. Služba není určena spotřebitelům. Osoba uzavírající Smlouvu za Zákazníka prohlašuje, že je oprávněna jednat jeho jménem.
1.4. Tyto VOP tvoří nedílnou součást Smlouvy. Odlišné podmínky se použijí pouze tehdy, pokud je Poskytovatel a Zákazník výslovně písemně sjednali.
1.5. Pokud existuje rozpor mezi jednotlivými smluvními dokumenty, použijí se v tomto pořadí:
1.6. Obchodní podmínky Zákazníka se nepoužijí, pokud je Poskytovatel výslovně písemně nepřijal.
2.1. Pro účely těchto VOP mají následující pojmy tento význam:
3.1. Smlouva se uzavírá zejména:
3.2. Zákazník je povinen uvést pravdivé, úplné a aktuální údaje a bez zbytečného odkladu je aktualizovat. Poskytovatel může požadovat ověření totožnosti, podnikatelského postavení, oprávnění jednat nebo platebních údajů.
3.3. Zákazník odpovídá za všechny osoby, kterým umožní používat Účet, a za jejich jednání, jako by šlo o jednání Zákazníka. Zákazník zajistí, aby Uživatelé dodržovali Smlouvu a používali Službu pouze v rozsahu svých oprávnění.
3.4. Poskytovatel může odmítnout registraci nebo uzavření Smlouvy zejména z bezpečnostních, kapacitních, technických, právních nebo obchodních důvodů nebo pokud má důvodné pochybnosti o totožnosti, oprávnění nebo platební schopnosti zájemce.
3.5. Zkušební, bezplatné nebo propagační používání se řídí těmito VOP, pokud Poskytovatel nestanoví odlišné podmínky. Poskytovatel může takové používání omezit nebo ukončit i bez uvedení důvodu.
4.1. Poskytovatel zpřístupňuje Zákazníkovi Službu v rozsahu příslušného Programu, Objednávky, aktivovaných modulů, dostupné funkcionality a technických limitů.
4.2. Služba může zejména:
4.3. Konkrétní rozsah Služby závisí na Programu, konfiguraci, dostupnosti Propojených služeb a aktuální technické dokumentaci. Informace na webových stránkách nebo v propagačních materiálech nepředstavují záruku trvalé dostupnosti konkrétní funkce, integrace, poskytovatele, modelu nebo technické implementace.
4.4. Poskytovatel je oprávněn průběžně rozvíjet a měnit uživatelské rozhraní, funkce, API, integrace, automatizace, AI modely, poskytovatele infrastruktury a technická řešení. Poskytovatel může funkci nebo integraci omezit, nahradit nebo ukončit, zejména pokud:
4.5. Pokud změna podstatně snižuje základní funkci placeného Programu a nejde o změnu způsobenou třetí stranou, právním předpisem nebo naléhavým bezpečnostním důvodem, Poskytovatel o ní Zákazníka v přiměřeném předstihu informuje. Pokud Zákazník se změnou nesouhlasí, může do nabytí účinnosti změny ukončit dotčenou Službu. Tím nejsou dotčeny již splatné závazky.
4.6. Žádná úroveň dostupnosti ani servisní úroveň SLA není garantována, pokud nebyla výslovně sjednána v individuální písemné smlouvě.
5.1. Zákazník pověřuje a opravňuje Poskytovatele k provádění technických operací prostřednictvím Služby, které jsou potřebné pro poskytování aktivovaných funkcí v rozsahu určeném konfigurací, pokyny, mapovacími pravidly, přístupovými oprávněními a pověřeními nastavenými Zákazníkem.
5.2. Technické operace mohou zahrnovat zejména čtení, získávání, kopírování, dočasné ukládání, konverzi, přenos, synchronizaci, vytváření, úpravu, nahrazení nebo, pokud to výslovně vyžaduje aktivovaná funkce, vymazání údajů v Aplikaci nebo Propojených službách.
5.3. Pověření podle tohoto článku může zahrnovat také vytváření nebo úpravu objednávek, dokladů, zásilek, štítků a platebních odkazů, přenos účetních informací, čtení a zpracování e-mailů, odesílání komunikace, volání externích API a provádění kroků AI agentem nebo automatizací.
5.4. Zákazník určuje rozsah, účel a přiměřenost oprávnění. Je povinen:
5.5. Nastavení, pokyny a oprávnění zadaná nebo schválená Zákazníkem se považují za jeho pokyny k technickému provedení příslušných operací. Poskytovatel není povinen jednotlivě ověřovat obchodní, účetní, daňovou nebo právní správnost každého automatizovaného úkonu.
5.6. Poskytovatel může zavést dodatečné ověřování, schvalování, limity, blokování nebo jiné bezpečnostní mechanismy a může odmítnout provést operaci, která je neobvyklá, riziková, zjevně chybná, v rozporu se Smlouvou nebo právními předpisy.
5.7. Pověření podle tohoto článku je výhradně technickým oprávněním k poskytování Služby. Nezakládá plnou moc k právnímu jednání jménem Zákazníka, obchodní zastoupení, komisionářský, mandátní, fiduciární ani obdobný vztah.
6.1. Zákazník zůstává výhradně odpovědný za svou podnikatelskou činnost a právní vztahy se svými zákazníky, dodavateli, zaměstnanci a jinými třetími osobami.
6.2. Poskytovatel se samotným poskytováním Služby nestává:
6.3. Zákazník odpovídá zejména za:
6.4. Vytvoření platebního odkazu nebo technické zpracování informací souvisejících s platbou neznamená, že Poskytovatel přijímá nebo spravuje finanční prostředky Zákazníka, pokud nebylo výslovně uvedeno jinak. Platební služby poskytuje příslušný externí poskytovatel podle vlastních podmínek.
7.1. AI funkce mohou vytvářet obsah, překlady, doporučení, analýzy, návrhy odpovědí nebo komunikaci a mohou navrhovat nebo provádět operace podle pokynů a oprávnění Zákazníka.
7.2. Výstupy AI funkcí mají pravděpodobnostní povahu a mohou být nesprávné, neúplné, neaktuální, zavádějící, nevhodné nebo nekonzistentní. Mohou vycházet z nepřesných údajů, nejednoznačného zadání nebo nesprávné interpretace pokynů.
7.3. Zákazník je povinen zajistit přiměřenou lidskou kontrolu AI výstupů a AI operací vždy, když mohou mít podstatný právní, finanční, účetní, daňový, reputační nebo jiný významný důsledek. AI funkce nenahrazují odborné právní, daňové, účetní, zdravotnické ani jiné regulované poradenství.
7.4. AI funkce může podle svého nastavení fungovat jako:
7.5. Aktivací automatického provádění Zákazník povoluje provádění operací v rozsahu zvolených oprávnění. Zákazník odpovídá za rozhodnutí, zda je takový rozsah přiměřený, za zadané pokyny a za dohled nad používáním AI funkce.
7.6. Pokud Zákazník umožní AI funkci komunikovat přímo s koncovými uživateli nebo jinými osobami, odpovídá za:
7.7. Poskytovatel může k zajištění AI funkcí využívat externí poskytovatele modelů, infrastruktury a nástrojů. Konkrétní poskytovatel nebo model se může měnit.
7.8. Poskytovatel může omezit AI funkce, počet požadavků, dostupné modely, vstupní nebo výstupní objemy, autonomní operace a podporovaná použití, zejména z bezpečnostních, kapacitních, právních nebo nákladových důvodů.
7.9. Zákazník nesmí prostřednictvím AI funkcí zpracovávat zvláštní kategorie osobních údajů, údaje o trestných činech, státní tajemství ani jiné zvlášť chráněné údaje, pokud to není výslovně podporováno Službou, nebylo to předem sjednáno a Zákazník nezajistil všechny právní a bezpečnostní podmínky.
8.1. Pokud Program umožňuje používání API, Poskytovatel uděluje Zákazníkovi po dobu trvání Smlouvy omezené, nevýhradní, nepřevoditelné a odvolatelné právo používat API pro interní podnikatelské účely Zákazníka a v souladu s Dokumentací.
8.2. API může být používáno softwarovými aplikacemi, AI asistenty, AI agenty nebo jinými automatizovanými systémy, které Zákazník oprávnil. Zákazník odpovídá za jejich činnost, požadavky a rozsah přístupu.
8.3. Zákazník je povinen chránit API klíče, tokeny, certifikáty a jiné autentizační údaje. Nesmí je zveřejnit ani zpřístupnit neoprávněné osobě. Každé použití platných autentizačních údajů se považuje za použití Zákazníkem, pokud Zákazník neoznámil jejich kompromitaci a Poskytovatel neměl přiměřený čas na jejich zablokování.
8.4. Poskytovatel může stanovit a měnit rychlostní, objemové, kapacitní, bezpečnostní nebo jiné technické limity. Zákazník nesmí limity obcházet zakládáním více účtů, rotací identifikátorů ani jinými technickými postupy.
8.5. Poskytovatel může verzi API změnit nebo ukončit. Pokud je to přiměřeně možné, poskytne Zákazníkovi oznámení nebo přechodné období. To neplatí při naléhavé bezpečnostní, právní nebo technické potřebě.
8.6. Poskytovatel může přístup k API okamžitě omezit nebo pozastavit, pokud ohrožuje bezpečnost, stabilitu, dostupnost, údaje, práva třetích osob nebo soulad s právními předpisy.
9.1. Propojené služby poskytují třetí osoby nezávislé na Poskytovateli. Jejich používání může podléhat zvláštním smluvním, cenovým, licenčním, technickým a bezpečnostním podmínkám příslušné třetí strany.
9.2. Zákazník odpovídá za:
9.3. Poskytovatel nekontroluje a negarantuje dostupnost, přesnost údajů, bezpečnost, funkčnost, ceny ani pokračování Propojené služby. Třetí strana může změnit API, autentizaci, datové struktury, limity, podmínky, ceny nebo podporovaná použití, případně službu ukončit.
9.4. Poskytovatel neodpovídá za poruchu nebo omezení Služby v rozsahu, v jakém bylo způsobeno Propojenou službou nebo jednáním třetí strany, které Poskytovatel nemohl při vynaložení odborné péče ovlivnit.
9.5. Poskytovatel může integraci upravit, omezit, nahradit nebo ukončit, pokud změna Propojené služby znemožní nebo nepřiměřeně ztíží její další poskytování.
10.1. Zákazník je povinen používat Službu v souladu se Smlouvou, Dokumentací, právními předpisy, dobrými mravy hospodářské soutěže a právy třetích osob.
10.2. Zákazník nesmí:
10.3. Zákazník odpovídá za zařízení, internetové připojení, software, licence a technické podmínky potřebné k používání Služby.
10.4. Zákazník je povinen poskytovat Poskytovateli pravdivé a úplné informace a přiměřenou součinnost potřebnou k poskytování Služby. Prodlení nebo nedostatek součinnosti přiměřeně prodlužuje lhůty Poskytovatele.
11.1. Zákazník je povinen chránit hesla, API klíče, tokeny, přihlašovací údaje, zařízení, e-mailové účty a autentizační metody a zajistit přiměřené řízení přístupových práv Uživatelů.
11.2. Zákazník bez zbytečného odkladu oznámí Poskytovateli:
11.3. Poskytovatel přijímá přiměřená technická a organizační opatření zohledňující povahu Služby, dostupné technologie, náklady a rizika. Žádný informační systém však nelze považovat za zcela bezchybný nebo odolný vůči všem hrozbám.
11.4. Zákazník je povinen udržovat vlastní přiměřené a nezávislé zálohy důležitých údajů a před aktivací funkce schopné hromadně měnit nebo mazat údaje provést jejich zálohu.
11.5. Služba není jediným zálohovacím, archivačním, účetním ani dokumentačním úložištěm Zákazníka, pokud Poskytovatel takovou službu výslovně nenabízí v příslušném Programu.
12.1. Poskytovatel vynakládá přiměřené úsilí k zajištění dostupnosti Služby, nezaručuje však její nepřetržitý, bezchybný nebo zcela bezpečný provoz.
12.2. Služba může být dočasně nedostupná zejména z důvodu:
12.3. Poskytovatel může provádět údržbu bez předchozího oznámení, pokud je naléhavá. Plánovanou údržbu s významným dopadem oznámí předem, pokud je to přiměřeně možné.
12.4. Podpora se poskytuje prostřednictvím komunikačních kanálů a v rozsahu stanoveném Programem. Pokud nebylo písemně sjednáno jinak, Poskytovatel negarantuje konkrétní dobu odpovědi, dobu odstranění problému ani vyřešení problému způsobeného třetí stranou.
12.5. Funkce označené jako beta, preview, experimentální, early access, testovací nebo obdobně:
13.1. Zákazník je povinen platit ceny podle Objednávky, aktuálního ceníku, zvoleného Programu nebo individuální cenové nabídky.
13.2. Pokud není uvedeno jinak, ceny jsou uvedeny bez DPH a jiných daní nebo poplatků, které se připočítají podle platných právních předpisů.
13.3. Předplatné se fakturuje předem za sjednané fakturační období. Poplatky podle spotřeby, překročení limitů nebo dodatečně poskytnutých služeb mohou být fakturovány zpětně.
13.4. Faktura se vystavuje elektronicky a doručuje na e-mailovou adresu Zákazníka nebo zpřístupněním v Aplikaci. Zákazník souhlasí s elektronickou fakturací.
13.5. Lhůta splatnosti je uvedena na faktuře. Pokud uvedena není, je faktura splatná do 14 dnů ode dne vystavení.
13.6. Při platbě kartou nebo jinou opakovanou platební metodou Zákazník opravňuje příslušného poskytovatele platební služby k provádění opakovaných plateb za předplatné a další objednaná plnění.
13.7. Při prodlení Zákazníka má Poskytovatel právo na zákonný úrok z prodlení, paušální náhradu nákladů spojených s uplatněním pohledávky a náhradu účelně vynaložených nákladů na vymáhání.
13.8. Poskytovatel může při prodlení omezit nebo pozastavit Službu. Obnovení přístupu může být podmíněno uhrazením všech splatných částek.
13.9. Zákazník není oprávněn jednostranně započíst spornou pohledávku vůči ceně Služby ani zadržet platbu z důvodu reklamace, která nebrání podstatnému používání Služby.
13.10. Pokud Program obsahuje kredity, AI kredity nebo jiné jednotky spotřeby:
13.11. Poskytovatel může měnit ceny. Změnu ceny předplatného oznámí nejméně 30 dnů předem a uplatní ji nejdříve od následujícího fakturačního nebo obnovovacího období. Pokud Zákazník se změnou nesouhlasí, může zabránit obnovení předplatného nebo ukončit dotčenou Službu před nabytím účinnosti změny.
13.12. Změna ceny vyplývající ze změny daně, zákonného poplatku, směnného kurzu uvedeného v Objednávce nebo ze Zákazníkem objednaného vyššího rozsahu se může uplatnit bez lhůty podle bodu 13.11.
14.1. Předplatné trvá po dobu uvedenou v Objednávce. Pokud není uvedeno jinak, automaticky se obnovuje vždy na stejně dlouhé období.
14.2. Zákazník může automatické obnovení vypnout v Aplikaci nebo oznámením Poskytovateli před začátkem dalšího období. Předplatné poté skončí uplynutím již zaplaceného období.
14.3. Přechod na vyšší Program nebo aktivace dodatečného modulu může být účinná okamžitě a příslušná cena se vypočítá poměrně nebo podle ceníku. Přechod na nižší Program se zpravidla uplatní od dalšího fakturačního období.
14.4. Pokud Zákazník překročí limit Programu, Poskytovatel může:
14.5. Poplatky za již zahájené období se nevracejí, pokud tyto VOP, Objednávka nebo kogentní právní předpis nestanoví jinak.
15.1. Poskytovatel může na základě Objednávky poskytovat implementaci, konfiguraci, migraci, konzultace, vývoj, úpravy, integrace a jiné individuální služby.
15.2. Rozsah, cena, odhad prací, termín a výstupy se stanoví v Objednávce nebo cenové nabídce. Odhad není pevnou cenou ani garantovaným termínem, pokud je výslovně označen pouze jako odhad.
15.3. Požadavek Zákazníka přesahující sjednaný rozsah se považuje za změnu zadání a může vést ke změně ceny a termínu. Poskytovatel není povinen zahájit práce na změně před jejím odsouhlasením.
15.4. Zákazník je povinen včas dodat podklady, přístupy, testovací údaje, rozhodnutí a součinnost. Poskytovatel neodpovídá za prodlení nebo vady způsobené nesprávnými podklady nebo nedostatečnou součinností.
15.5. Zákazník je povinen výstup zkontrolovat a oznámit konkrétní vady do pěti Pracovních dnů od jeho předání, pokud nebyla sjednána jiná lhůta. Výstup se považuje za převzatý, pokud jej Zákazník začne používat v produkci nebo ve stanovené lhůtě neoznámí vady bránící sjednanému použití.
15.6. Poskytovatel odstraní řádně oznámenou reprodukovatelnou vadu v přiměřené lhůtě. Za vadu se nepovažuje nový požadavek, změna zadání, nekompatibilita způsobená pozdější změnou třetí strany ani problém způsobený zásahem Zákazníka.
15.7. Údržba, podpora, aktualizace nebo kompatibilita individuálního výstupu po jeho předání není zahrnuta, pokud nebyla výslovně objednána.
16.1. Poskytovatel nebo jeho poskytovatelé licencí zůstávají vlastníky všech práv ke Službě, Aplikaci, softwaru, zdrojovému a objektovému kódu, API, dokumentaci, uživatelskému rozhraní, databázovým strukturám, šablonám, workflow, integracím, algoritmům, AI funkcím, technickým řešením a jejich vylepšením.
16.2. Po dobu trvání Smlouvy uděluje Poskytovatel Zákazníkovi nevýhradní, omezené, nepřevoditelné a nepodlicencovatelné právo používat Službu pro jeho interní podnikatelské účely v rozsahu Programu a Smlouvy.
16.3. Zákazník si ponechává práva k Zákaznickým datům a svému obsahu. Zákazník uděluje Poskytovateli po dobu trvání Smlouvy nevýhradní oprávnění Zákaznická data hostovat, kopírovat, přenášet, konvertovat, upravovat jejich formát, dočasně ukládat a jinak technicky zpracovávat v rozsahu potřebném pro poskytování, zabezpečení a podporu Služby.
16.4. Zákazník prohlašuje, že má všechna práva a právní základy potřebné k používání a zpřístupnění Zákaznických dat a že jejich zpracováním podle Smlouvy nebudou porušena práva třetích osob.
16.5. Pokud Objednávka nestanoví jinak, práva k individuálně vyvinutým komponentám, opakovaně použitelnému kódu, knihovnám, konektorům, postupům, šablonám a obecnému know-how zůstávají Poskytovateli. Po úplném zaplacení ceny získává Zákazník nevýhradní právo používat předaný výstup ke sjednanému účelu po dobu trvání práv duševního vlastnictví.
16.6. Převod majetkových práv nebo poskytnutí výhradní licence musí být výslovně uvedeno v písemné Objednávce a může být podmíněno úplným zaplacením ceny.
16.7. Pokud Zákazník poskytne zpětnou vazbu, návrh nebo doporučení ke zlepšení Služby, Poskytovatel je může bezplatně použít k vývoji a provozu Služby, pokud tím nezveřejní důvěrné informace nebo Zákaznická data.
16.8. Poskytovatel může používat agregované nebo anonymizované informace, z nichž nelze identifikovat Zákazníka ani fyzickou osobu, pro analýzu, bezpečnost, statistiku a zlepšování Služby.
17.1. Každá strana je povinna zachovávat mlčenlivost o neveřejných obchodních, technických, finančních a jiných informacích druhé strany, které jsou označeny jako důvěrné nebo jejichž důvěrný charakter vyplývá z jejich povahy.
17.2. Důvěrné informace lze používat pouze k plnění Smlouvy a zpřístupnit pouze zaměstnancům, spolupracovníkům, poradcům a dodavatelům, kteří je potřebují znát a jsou vázáni přiměřenou povinností mlčenlivosti.
17.3. Povinnost mlčenlivosti se nevztahuje na informace, které:
17.4. Pokud je zveřejnění povinné, dotčená strana, je-li to právně dovoleno, předem informuje druhou stranu a zveřejní pouze nezbytný rozsah.
17.5. Povinnost mlčenlivosti trvá po dobu trvání Smlouvy a pět let po jejím skončení; u obchodního tajemství a osobních údajů po celou dobu jejich zákonné ochrany.
18.1. Pokud Poskytovatel prostřednictvím Služby zpracovává osobní údaje, u nichž Zákazník určuje účely a prostředky zpracování, je Zákazník správcem a Poskytovatel zpracovatelem podle článku 28 GDPR. Tento článek představuje smlouvu o zpracování osobních údajů.
18.2. Předmětem zpracování je poskytování Služby včetně integrací, synchronizace, automatizace, hostingu, technické podpory, API, e-mailových a AI funkcí. Zpracování trvá po dobu trvání Smlouvy a po nezbytnou dobu po jejím skončení.
18.3. Povaha a operace zpracování mohou zahrnovat získávání, zaznamenávání, uspořádávání, uchovávání, vyhledávání, prohlížení, používání, přenos, kombinování, synchronizaci, konverzi, omezení, vymazání a jiné operace potřebné k poskytování aktivovaných funkcí.
18.4. Zpracovávané údaje mohou zahrnovat zejména identifikační, kontaktní, fakturační, objednávkové, platební, přepravní, zákaznické, komunikační, e-mailové, technické a uživatelské údaje, údaje o produktech a nákupech, IP adresy, identifikátory zařízení a další údaje vložené nebo zpřístupněné Zákazníkem.
18.5. Subjekty údajů mohou být zejména zákazníci a potenciální zákazníci Zákazníka, jeho zaměstnanci, spolupracovníci, dodavatelé, kontaktní osoby, návštěvníci webových stránek, příjemci komunikace a Uživatelé.
18.6. Poskytovatel se zavazuje:
18.7. Zákazník uděluje Poskytovateli obecné písemné povolení využívat další zpracovatele potřebné k poskytování Služby, zejména poskytovatele hostingu, cloudové infrastruktury, e-mailových služeb, podpory, monitoringu, AI modelů, analytických a technických služeb.
18.8. Poskytovatel zajistí, aby byl další zpracovatel smluvně vázán povinnostmi ochrany osobních údajů v podstatném rozsahu odpovídajícím tomuto článku. Poskytovatel odpovídá za plnění povinností dalšího zpracovatele v rozsahu stanoveném GDPR.
18.9. Poskytovatel může oznámit zamýšlené přidání nebo nahrazení dalšího zpracovatele prostřednictvím Aplikace, e-mailem nebo zveřejněním v seznamu zpracovatelů. Zákazník může do deseti dnů vznést námitku z prokazatelných důvodů ochrany osobních údajů. Strany se pokusí nalézt přiměřené řešení; pokud to není možné, může Poskytovatel dotčenou funkci omezit nebo může kterákoli strana ukončit dotčenou část Služby.
18.10. Přenos osobních údajů mimo Evropský hospodářský prostor se uskuteční pouze při splnění podmínek kapitoly V GDPR, zejména na základě rozhodnutí o odpovídající ochraně, standardních smluvních doložek nebo jiného platného mechanismu. Zákazník pověřuje Poskytovatele uzavřením potřebných standardních smluvních doložek s dalším zpracovatelem.
18.11. Zákazník odpovídá za:
18.12. Zákazník je povinen zasílat žádosti o součinnost v přiměřeném předstihu a s dostatečnými informacemi. Přiměřená standardní součinnost je zahrnuta ve Službě; mimořádně rozsáhlá, opakovaná nebo zvlášť odborná součinnost může být zpoplatněna podle platné hodinové sazby.
18.13. Zákazník může nejvýše jednou za kalendářní rok požádat o audit plnění tohoto článku. Audit se provede po předchozí dohodě, během pracovní doby, bez ohrožení bezpečnosti a důvěrnosti jiných zákazníků a přednostně formou dokumentace nebo nezávislého auditorského výstupu. Náklady auditu nese Zákazník, s výjimkou případu, kdy audit prokáže závažné porušení povinností Poskytovatele.
18.14. Vymazání ze záloh se uskuteční v rámci běžných cyklů zálohování, pokud jejich okamžité individuální vymazání není technicky přiměřené, přičemž údaje zůstanou do jejich vymazání chráněny a nebudou dále používány k jinému účelu.
18.15. Pokud Poskytovatel zpracovává kontaktní, smluvní, fakturační, bezpečnostní nebo provozní údaje pro vlastní účely, jedná jako samostatný správce. Podrobnosti upravují Zásady zpracování osobních údajů a ochrany soukromí.
19.1. Zákazník je povinen oznámit vadu bez zbytečného odkladu po jejím zjištění na e-mail info@goodeshop.cz nebo prostřednictvím určeného kanálu podpory.
19.2. Oznámení musí obsahovat popis vady, čas výskytu, dotčenou funkci, kroky k její reprodukci a dostupné technické informace. Zákazník poskytne přiměřenou součinnost při diagnostice.
19.3. Poskytovatel podle povahy vady zvolí přiměřený způsob nápravy, zejména opravu, náhradní řešení, opětovné provedení operace nebo přiměřenou úpravu ceny.
19.4. Za vadu Služby se nepovažuje zejména:
19.5. Zákazník nemá spotřebitelské právo na odstoupení od smlouvy bez uvedení důvodu.
20.1. Poskytovatel může bez odpovědnosti za nemožnost používat Službu přiměřeně omezit nebo pozastavit přístup, pokud:
20.2. Poskytovatel Zákazníka o omezení a jeho důvodu informuje, pokud to právní, bezpečnostní a technické okolnosti umožňují.
20.3. Omezení bude trvat pouze po dobu přiměřeně potřebnou k odstranění důvodu. Zákazník je povinen bezodkladně poskytnout součinnost.
20.4. Pozastavení z důvodu na straně Zákazníka nemá vliv na povinnost platit sjednané poplatky.
21.1. Smlouva se uzavírá na dobu stanovenou v Objednávce. Pokud doba není stanovena, uzavírá se na dobu neurčitou s měsíčním fakturačním obdobím.
21.2. Zákazník může Smlouvu na dobu neurčitou vypovědět s jednoměsíční výpovědní dobou. Předplatné na dobu určitou může ukončit vypnutím obnovení; skončí uplynutím zaplaceného období.
21.3. Poskytovatel může Smlouvu na dobu neurčitou vypovědět s jednoměsíční výpovědní dobou. Předplatné na dobu určitou může z provozních nebo obchodních důvodů ukončit s alespoň 30denním oznámením; v takovém případě vrátí poměrnou část předem zaplacené ceny za neposkytnuté období.
21.4. Kterákoli strana může od Smlouvy odstoupit při podstatném porušení Smlouvy, pokud porušující strana nenapraví porušení ani v přiměřené lhůtě stanovené ve výzvě.
21.5. Poskytovatel může Smlouvu ukončit okamžitě zejména v případě:
21.6. Poskytovatel může Smlouvu nebo dotčenou část Služby ukončit, pokud ji nelze nadále přiměřeně poskytovat z důvodu změny právních předpisů, rozhodnutí orgánu, zániku kritické Propojené služby nebo jiné okolnosti mimo přiměřenou kontrolu Poskytovatele.
21.7. Skončením Smlouvy:
21.8. Zákazník je povinen před skončením Smlouvy exportovat údaje, které potřebuje. Pokud to Služba umožňuje a právní předpis nevyžaduje jinak, Poskytovatel může údaje po skončení ponechat dostupné nejvýše po dobu 30 dnů a následně je vymazat nebo anonymizovat.
21.9. Poskytovatel není povinen uchovávat údaje po uplynutí lhůty podle bodu 21.8. Individuální obnova nebo export údajů po skončení může být zpoplatněn, pokud je technicky možný.
21.10. Zákazník je povinen po skončení Smlouvy odebrat Poskytovateli a jeho integracím přístupy v Propojených službách. Poskytovatel může provést technické odpojení, negarantuje však zrušení oprávnění spravovaných výhradně třetí stranou.
22.1. Každá strana odpovídá za porušení svých povinností v rozsahu stanoveném Smlouvou a příslušnými právními předpisy.
22.2. Zákazník bere na vědomí, že výsledek Služby závisí také na jeho konfiguraci, kvalitě vstupních údajů, Propojených službách, internetové infrastruktuře, externích API a pokynech poskytnutých automatizacím a AI funkcím.
22.3. V nejširším rozsahu dovoleném právními předpisy Poskytovatel neodpovídá za:
22.4. Pokud odpovědnost Poskytovatele nelze vyloučit, je jeho celková souhrnná odpovědnost ze všech událostí souvisejících se Smlouvou v nejširším rozsahu dovoleném právními předpisy omezena na výši poplatků bez DPH, které Zákazník zaplatil nebo měl zaplatit za dotčenou Službu během 12 měsíců bezprostředně předcházejících události zakládající nárok. Pokud Smlouva trvala kratší dobu, použije se částka za celou dobu jejího trvání.
22.5. Omezení podle tohoto článku se neuplatní v rozsahu, v jakém jejich uplatnění vylučuje kogentní právní předpis, zejména u škody způsobené úmyslně nebo v jiných případech, ve kterých odpovědnost nelze platně omezit.
22.6. Zákazník je povinen přijmout přiměřená opatření k předcházení škodě a jejímu zmírnění. Nárok oznámí Poskytovateli bez zbytečného odkladu spolu s popisem události a dostupnými důkazy.
22.7. Více nároků vyplývajících ze stejné nebo související příčiny se pro účely limitu považuje za jednu událost.
23.1. Zákazník nahradí Poskytovateli přiměřené a prokázané náklady, škodu a plnění vyplývající z nároku třetí osoby, který byl způsoben:
23.2. Poskytovatel bez zbytečného odkladu informuje Zákazníka o takovém nároku a umožní mu přiměřeně se podílet na obraně. Zákazník nesmí bez souhlasu Poskytovatele uzavřít dohodu, která by Poskytovateli ukládala povinnost, uznání odpovědnosti nebo nepeněžité plnění.
24.1. Strana neodpovídá za prodlení nebo nesplnění povinnosti způsobené událostí mimo její přiměřenou kontrolu, kterou nemohla rozumně předvídat ani překonat, zejména přírodní katastrofou, válkou, nepokoji, epidemií, rozsáhlým výpadkem energie, telekomunikací nebo internetu, kybernetickým útokem, sankcemi, zásahem orgánu veřejné moci nebo selháním kritického dodavatele.
24.2. Dotčená strana informuje druhou stranu a vynaloží přiměřené úsilí ke zmírnění následků.
24.3. Pokud stav vyšší moci trvá déle než 60 dnů a podstatně brání poskytování Služby, může kterákoli strana dotčenou část Smlouvy ukončit.
25.1. Poskytovatel může tyto VOP měnit zejména z důvodu:
25.2. Podstatnou změnu oznámí Poskytovatel Zákazníkovi prostřednictvím Aplikace, e-mailem nebo jiným vhodným elektronickým způsobem nejméně 30 dnů před nabytím její účinnosti.
25.3. Pokud Zákazník s podstatnou změnou nesouhlasí, může Smlouvu ukončit nejpozději ke dni nabytí účinnosti změny. Pokud Zákazník po tomto dni pokračuje v používání Služby, považuje se nové znění za přijaté.
25.4. Změna může nabýt účinnosti dříve, pokud je nezbytná ke splnění právní povinnosti, odvrácení bezpečnostního rizika, zabránění zneužívání nebo reakci na změnu třetí strany. Poskytovatel o ní informuje bez zbytečného odkladu.
25.5. Změna, která je výhradně administrativní, jazyková nebo pro Zákazníka příznivější a podstatně nemění jeho práva nebo povinnosti, může nabýt účinnosti zveřejněním.
26.1. Smluvní komunikace může probíhat elektronicky prostřednictvím Aplikace, e-mailu nebo jiného sjednaného komunikačního kanálu.
26.2. Oznámení zaslané Zákazníkovi na poslední oznámenou e-mailovou adresu se považuje za doručené následující Pracovní den po odeslání, pokud odesílatel neobdržel zprávu o nedoručení.
26.3. Zákazník je povinen udržovat kontaktní a fakturační údaje aktuální a zajistit sledování oznámení v Aplikaci a e-mailové schránce.
26.4. Oznámení o skončení Smlouvy, bezpečnostním incidentu nebo nároku musí být provedeno způsobem umožňujícím zachytit jeho obsah a určit odesílatele.
27.1. Smlouva se řídí právním řádem Slovenské republiky, zejména zákonem č. 513/1991 Sb., Obchodní zákoník, bez použití kolizních norem, které by vedly k použití jiného právního řádu.
27.2. Strany se zavazují pokusit se spor nejprve vyřešit jednáním. Pokud nedojde k dohodě, jsou k rozhodování sporů příslušné obecné soudy Slovenské republiky; místně příslušným je soud podle sídla Poskytovatele, pokud kogentní právní předpis nestanoví jinak.
27.3. Použití kogentních ustanovení práva Evropské unie nebo jiných závazných pravidel, která nelze smluvně vyloučit, zůstává nedotčeno.
27.4. Zákazník nesmí bez předchozího písemného souhlasu Poskytovatele postoupit Smlouvu ani převést svá práva a povinnosti na třetí osobu. Poskytovatel může Smlouvu postoupit na svou propojenou osobu nebo na nabyvatele podniku, služby nebo příslušné části aktiv, pokud tím nedojde k podstatnému zhoršení postavení Zákazníka.
27.5. Nevykonání práva nebo jeho opožděné vykonání nepředstavuje vzdání se tohoto práva.
27.6. Pokud je některé ustanovení Smlouvy neplatné, neúčinné nebo nevymahatelné, ostatní ustanovení zůstávají v platnosti. Dotčené ustanovení se nahradí ustanovením, které se svým zákonným a hospodářským účelem nejvíce přibližuje původnímu záměru.
27.7. Smlouva nezakládá partnerství, společný podnik, pracovněprávní vztah, fiduciární vztah ani všeobecné zastoupení mezi stranami.
27.8. V případě rozporu mezi slovenským zněním a překladem těchto VOP je rozhodující slovenské znění.
27.9. Tyto VOP nabývají účinnosti dne 24. 08. 2026.