Aktivace a nastavení AI chatbota pro zákaznickou podporu
V krátkém návodu popíšeme kroky aktivace AI chatbota v GoodEshopu, nastavení, přidání podkladů a způsob, jak jej vložit do vašeho eshopu. Ukážeme také, jak otestovat chatbota v náhledu, spravovat jazyky a sledovat spotřebu AI kreditu, abyste měli kontrolu nad jeho provozem a náklady.
Aktivace doplňku
Otevřete sekci AI doplňky na https://goodeshop.cz/ai-addons a klikněte na panel AI chatbot. Stiskněte „Nastavení“, vyplňte základní pole jako Jazyk, Doména, Jméno chatbota a Uvítací zpráva a klikněte na „Aktivovat“ nebo „Uložit“. Po aktivaci se zobrazí náhled v iframu kde můžete chatbota vyzkoušet před vložením do eshopu.
Přidat podklady a databázi otázek
Nahrajte do úložiště dokumenty nebo FAQ, které chce chatbot používat jako zdroje. V AI mailer a chatbot doplňcích je sekce Databáze otázek a odpovědí, kam vložíte často kladené dotazy a jejich standardní odpovědi. Tyto položky chatbot použije pro rychlé a konzistentní odpovědi zákazníkům.
Klíčová nastavení a instrukce
Nastavte Zdržení odpovědi, Počet zpráv v paměti a Maximální počet tokenů pro odpověď podle očekávaného zatížení. Do pole Instrukce vložte tun komunikace, pravidla odpovědi a příklady, které má chatbot dodržovat. Pro vícejazyčné eshopy použijte sekci Nastavit lokalizace a přidejte specifické instrukce pro každý jazyk aby odpovědi byly konzistentní s lokálním stylem komunikace.
Testování a nasazení (JS kód)
Po uložení nastavení si v náhledu v iframu vyzkoušejte konverzace. Pokud jsou výsledky uspokojivé, zkopírujte vygenerovaný JS kód a vložte jej do šablony vašeho eshopu (head nebo patička) podle platformy. Po vložení sledujte počet aktivních konverzací a spotřebu kreditu abyste měli přehled o nákladech a výkonu chatbota.
Jak přidám vlastní pravidla chování chatbota?
V sekci nastavení chatbota použijte pole Instrukce. Napište jasná pravidla tónu, co se má vždy dělat a co dělat nesmí, případně konkrétní fráze, které má preferovat nebo vyhýbat se jim. Pro vícejazyčná nastavení přidejte instrukce samostatně pro každý jazyk v Okně Nastavit lokalizace.
Jak zajistím, že chatbot bude vědět o stavech objednávek?
V nastaveních chatbota povolíte přístup k údajům o objednávkách („Informace o objednávkách“) aby měl chatbot k dispozici stav zásilky a odkaz na veřejnou stránku objednávky. Chatbot při autorizaci vyžádá od zákazníka číslo objednávky a e-mail, aby mohl bezpečně poskytnout informace.
Jak monitorovat náklady a omezit přebytečná volání?
Nastavte Zdržení odpovědi a Maximální počet aktivních konverzací abyste zamezili spamování a zbytečným voláním AI. Sledujte odhad nákladů v nastavení doplňku a zůstatek AI kreditu v sekci AI, dobijte kredit podle potřeby před větším nasazením.