AI mailer je doplněk, který automatizuje odpovědi na zákaznické emaily pomocí umělé inteligence. Umí vytvářet odpovědi 24/7, ověřovat stav objednávky, doporučit produkty a pracovat s přiloženými podklady nebo FAQ. Pro používání maileru potřebujete aktivovat doplněk v sekci AI doplňků a mít dostatečný AI kredit.
Co AI mailer dělá
AI mailer načítá nové emaily z připojeného zdroje (email přes IMAP nebo LiveAgent) a navrhuje nebo přímo odesílá odpovědi vytvořené AI. Dokáže poskytovat informace o stavu objednávky, poskytnout odkaz Track & Trace a doporučit produkty na základě dostupných dat. Doplněk je navázán na AI kredit a každá odpověď má svoji cenu která se strhává z kreditu.
Nastavení, instrukce a přílohy
Zadejte „Instrukce pro zodpovězení“ s tónem komunikace a pravidly, nastavte „Instrukce pro ignorování“ aby AI neřešila nepotřebné emaily a určete maximální počet tokenů pro odpověď. Do maileru můžete přidat přílohy z úložiště buď pro základní nebo komplexní zpracování, které AI použije jako kontext pro odpovědi. Tato nastavení ovlivňují kvalitu a cenu odpovědí.
Aktivace a propojení zdrojů zpráv
V sekci AI doplňky vyberete „AI mailer“ a v nastaveních propojíte zdroj zpráv: buď klasický email přes IMAP/SMTP nebo helpdesk jako LiveAgent. Pro každou lokalizaci můžete přidat samostatné profily a přihlašovací údaje. Po uložení aktivujete doplněk a systém začne načítat nové zprávy pro zpracování.
Databáze Q&A, testování a aktualizace
Vytvořte „Databázi otázek a odpovědí“ s častými dotazy a standardními odpověďmi, ze které bude mailer čerpat. Po přidání Q&A můžete mailera okamžitě aktualizovat tlačítkem „Aktualizovat mailera“ nebo počkat na noční automatickou aktualizaci. Testujte zprávy v detailu konverzace a doladíte instrukce podle potřeby.
Jak napojím svůj email nebo LiveAgent na AI mailer?
V nastaveních AI maileru zvolte zdroj zpráv „Email“ nebo „LiveAgent“ a přidejte přihlašovací údaje. Pro email použijte IMAP/SMTP údaje. Můžete vytvořit více profilů pro různé lokalizace a pro každý profil zadat jiná přihlašovací data. Po uložení systém začne načítat příchozí emaily.
Jak naučím mailera naše standardní odpovědi?
Do sekce „AI mailer - otázky a odpovědi“ přidejte páry „Otázka“ a „Odpověď“. Po uložení těchto záznamů klikněte na „Aktualizovat mailera“ aby se změny projevily okamžitě. Pokud nekliknete, mailer se aktualizuje automaticky během noci. Tímto způsobem můžete postupně vylepšovat odpovědi maileru.
Co když AI mailer vygeneruje nesprávnou odpověď nebo nastane chyba?
V detailu konverzace vidíte návrh odpovědi spolu s možnostmi „Upravit odpověď“, „Přidat instrukce a vygenerovat novou odpověď“ nebo „Odeslat“. Pokud odpověď skončí chybou (např. nedostatek kreditu), zobrazí se chybová hláška a můžete spustit odpověď znovu po dobití kreditu. Také můžete pomocí tlačítka plusko rychle přidat otázku a vlastní odpověď do databáze Q&A.