Povolení reklamace nebo zrušení přes veřejnou objednávku
Veřejná objednávka (Track & Trace) může zákazníkovi umožnit podat reklamaci nebo stornovat objednávku přímo na veřejné stránce objednávky. Tuto funkcionalitu zapnete v nastavení Track & Trace a následně určíte, jaké akce jsou pro zákazníka dostupné a jaký stav se má v eshopu nastavit po stornu nebo po vyřízení reklamace.
Kde povolit reklamaci a storno
Nastavení naleznete v sekci Track & Trace. Zde jsou přepínače „Povolit reklamace“ a „Povolit storno“ spolu s volbou „Stav objednávky po stornu“, který určuje, jaký interní stav se má nastavit v eshopu po akci zákazníka.
Mapování stavů a doplňující text
Pro každý veřejný stav si můžete nastavit interní stavy eshopu a doplnit text, který zákazník uvidí po provedení akce. U stornu zvolte vhodný interní stav aby se proces dále zpracoval podle vašich interních pravidel a zákazník dostal jasnou informaci o dalším kroku.
Jak funguje proces z pohledu zákazníka
Zákazník otevře veřejnou objednávku přes unikátní odkaz například https://goodeshop.cz/orders/public/{ID}/{TOKEN} a pokud jsou funkce povoleny, zobrazí se tlačítka pro reklamaci nebo storno. Po odeslání se podání zobrazí v administraci v sekci Reklamace nebo se změní stav objednávky podle nastavení pro storno.
Bezpečnost a ověření
Unikátní token v odkazu chrání přístup k veřejné objednávce. Pokud potřebujete vyšší úroveň ověření, doplňte interní pravidla pro autorizaci nebo omezte možnost storna při objednávkách s fakturou či zpracovanou expedicí.
Kde zapnu možnost reklamace nebo storna pro veřejnou objednávku?
Zapnutí provedete v nastaveních Track & Trace v administraci. Aktivujte přepínače „Povolit reklamace“ nebo „Povolit storno“ a nastavte požadovaný „Stav objednávky po stornu“ aby se správně zpracovalo změněné pořadí kroků v eshopu.
Zobrazuje se zákazníkovi možnost storna vždy?
Ne. Možnost storna se zobrazí jen pokud je v nastaveních povolena. Také můžete definovat pravidla aby storno nebylo dostupné u některých interních stavů nebo je-li objednávka již odeslána nebo má vystavenou fakturu.
Kam se posílá reklamace nebo storno z veřejné objednávky?
Podání se projeví v administraci. Reklamace se zobrazí v sekci Reklamace kde je zpracujete a po zpracování může systém aktualizovat veřejnou objednávku s informací o vyřízení. Storno změní stav objednávky podle nastaveného interního stavu a zákazník uvidí aktualizovaný stav na Track & Trace stránce.