Seznam reklamací: správa a filtry
Seznam reklamací v GoodEshop naleznete na stránce https://goodeshop.cz/complaints, kde jsou shromážděné reklamace vytvořeny manuálně nebo přes veřejnou objednávku. V přehledu vidíte číslo reklamace, stav, datum, číslo objednávky, email zákazníka a další klíčová data, což usnadňuje jejich zpracování a komunikaci se zákazníkem. Ke zpracování reklamace slouží tlačítka „Upravit“ pro otevření detailu a „Smazat“ pro odstranění záznamu, přičemž je k dispozici i hromadné smazání vyfiltrovaných položek.
Přehled seznamu reklamací
Seznam reklamací zobrazuje základní informace jako číslo reklamace, stav reklamace, datum, číslo objednávky a email zákazníka. Naleznete jej na stránce Reklamace a každá položka má rychlé akce „Upravit“ a „Smazat“ pro snadné zpracování nebo odstranění záznamu. Tento přehled slouží jako centrální prostor pro evidenci všech reklamací z objednávek.
Zpracování reklamace a notifikace
Po otevření reklamace přes „Upravit“ doplníte „Způsob vyřízení“ a uložíte, čímž zákazníkovi v jeho veřejné objednávce zobrazíte informaci o vyřešení. Máte-li nastaveny automatické notifikace, systém odešle email o vyřízení reklamace zákazníkovi. Z veřejné objednávky může zákazník přidat také vyjádření k vybavení, které se opět odešle majiteli eshopu.
Dostupné filtry a vyhledávání
Seznam můžete filtrovat podle stavu reklamace pomocí selectu „Stav“ (například „Čeká na zpracování“, „Vybaveno“) nebo využít pole „Hledat“ pro fulltextové vyhledávání. Kombinace filtrů zrychluje nalezení konkrétních případů a přípravu hromadných akcí. Po vyfiltrování snadno vyberete položky pro hromadné zpracování nebo smazání.
Seznam reklamací je na stránce https://goodeshop.cz/complaints a zobrazuje reklamace vytvořené manuálně nebo přes veřejnou objednávku spolu s údaji jako číslo reklamace, stav, datum a číslo objednávky.
Seznam lze filtrovat podle „Stav“ (např. Čeká na zpracování, Vybaveno) a pomocí pole „Hledat“ pro fulltextové vyhledávání, což umožňuje rychle najít konkrétní reklamace.
Při označení reklamace za vyřízenou vyplňte „Způsob vyřízení“ a uložte. Zákazník uvidí informaci o vyřešení ve veřejné objednávce a při povolených automatických mailech obdrží notifikaci o vyřízení reklamace.
Po vyřízení reklamace vyplňte „Způsob vyřízení“ a uložte záznam — zákazník uvidí informaci o vyřízení ve své veřejné objednávce a systém může automaticky odeslat notifikaci. Reklamace jsou také propojeny na veřejnou objednávku, kde zákazník může přidat vyjádření nebo iniciovat reklamaci přímo z objednávky.
Dobrý den, momentálně jsme online, rádi vám zodpovíme vaše dotazy.