Jak vytvořit novou reklamaci (manuální nebo přes veřejnou objednávku)
Reklamaci můžete vytvořit buď manuálně v administraci nebo zákazník může iniciovat reklamaci přímo přes veřejnou stránku objednávky. V administraci přejděte do sekce Reklamace, klikněte na tlačítko „Nová reklamace“ a zadejte číslo objednávky, přičemž systém načte produkty z objednávky pro rychlé vyplnění. Reklamace vytvořené zákazníkem přes veřejnou objednávku se automaticky zobrazí v seznamu reklamací ke zpracování.
Kde začít — sekce Reklamace
Přejděte do menu Reklamace na adrese https://goodeshop.cz/complaints. V seznamu vidíte číslo reklamace, stav, datum, číslo objednávky a email zákazníka. Nad seznamem je tlačítko „Nová reklamace“, kterým otevřete formulář pro manuální vložení reklamace.
Vytvoření reklamace přes veřejnou objednávku
Pokud je povoleno, zákazník na veřejné stránce objednávky klikne na „Reklamovat“, vyplní typ žádosti (oprava, výměna, sleva, odstoupení), popis a vybere reklamované položky. Po odeslání se reklamace zobrazí v administraci v sekci Reklamace a majitel eshopu obdrží notifikaci. Z veřejné objednávky zákazník může také sledovat průběh nebo přidat vyjádření k vyřízení.
Manuální vytvoření reklamace — krok po kroku
Klikněte na „Nová reklamace“, zadejte číslo objednávky a stiskněte Enter nebo ikonku pro načtení. Systém načte objednávku a zobrazí produkty s obrázky, názvy, cenami a množstvími. Vyplňte, které položky a kolik kusů reklamujete, doplňte popis reklamace a uložením vytvoříte záznam.
Jaká data potřebuji při manuálním vytváření reklamace?
Stačí číslo objednávky (zadejte jej a stiskněte Enter), následně vyberete položky z načtené objednávky, zadáte počet reklamovaných kusů a popis reklamace. Systém předvyplní informace z objednávky pro rychlejší práci.
Jak zákazník iniciuje reklamaci přes veřejnou objednávku?
Máte-li povolenou funkci reklamací, zákazník na veřejné stránce objednávky klikne na „Reklamovat“, vyplní typ žádosti a popis a označí reklamované produkty. Po odeslání se reklamace automaticky zobrazí v administraci.
Jak informuji zákazníka o výsledku reklamace?
V detailu reklamace vyplníte „Způsob vyřízení“ a uložíte. Zákazník uvidí zprávu o vyřešení ve veřejné objednávce a, jsou-li automatické notifikace nastaveny, systém zašle zákazníkovi email o vyřízení reklamace. Zákazník může následně přidat vyjádření.
Dobrý den, momentálně jsme online, rádi vám zodpovíme vaše dotazy.