Úprava reklamace probíhá v sekci Reklamace v administraci, kde otevřete konkrétní reklamaci a upravíte její pole v editovacím formuláři. Formulář načte údaje z přiřazené objednávky včetně produktů a umožní změnit stav reklamace, doplnit popis, nastavit způsob vyřízení nebo přidat interní poznámky. Po uložení se změny projeví ve veřejné objednávce a mohou spustit notifikace zákazníkovi.
Krok 1 — otevřete reklamaci
Přejděte do sekce Reklamace na https://goodeshop.cz/complaints a klikněte na „Upravit“ při příslušné reklamaci. Systém načte údaje objednávky a zobrazí detailní formulář s aktuálními hodnotami, které můžete upravit.
Krok 3 – uložení, oznámení a veřejná objednávka
Po uložení vyplňte pole „Způsob vybavení“ aby se zákazníkovi zobrazila informace o vyřešení ve veřejné objednávce. Pokud jsou povoleny automatické emaily, systém odešle notifikaci při vytvoření i při vyřízení reklamace. Z veřejné objednávky může zákazník přidat vyjádření, které se následně zobrazí v administraci.
Krok 2 — upravte pole a položky
Ve formuláři můžete upravit stav reklamace, typ žádosti, popis, které produkty a kolik kusů se reklamuje, interní poznámku a případné přílohy. Po úpravě jednotlivých polí potvrďte změny tlačítkem uložit. Seznam produktů se načte z objednávky pro rychlé označení reklamovaných položek.
Která pole můžu při reklamaci upravit?
V editoru reklamace můžete měnit stav reklamace, typ žádosti (Oprava Výměna Sleva Odstoupení od smlouvy), popis reklamace, označené produkty a jejich reklamované množství, interní poznámky a přidat přílohy. Systém načte produkty z objednávky pro rychlé vyplnění.
Jak informuji zákazníka o tom, že reklamaci jsem vyřídil?
V detailu reklamace vyplňte políčko „Způsob vyřízení“ a uložte. Zákazník uvidí informaci o vyřízení ve své veřejné objednávce a jsou-li nastaveny automatické emaily, systém mu odešle notifikaci o vyřešení reklamace.
Může zákazník doplnit vyjádření k vyřízení reklamace po jejím uzavření?
Ano. Ve veřejné objednávce má zákazník možnost přidat vyjádření ke způsobu vyřízení. Po odeslání se vyjádření zobrazí v administraci a majitel eshopu obdrží notifikaci.