Mapování stavů spojuje interní stavy vašeho eshopu se standardními stavy veřejné objednávky (Přijata, Zpracovává se, Odeslána, Doručena). Správným mapováním zajistíte, že zákazník vidí srozumitelné a konzistentní informace na Track & Trace stránce včetně doplňujícího textu pro každý stav. Nastavení mapování upravíte v sekci Track & Trace, kde k jednotlivým veřejným stavům přiřadíte jeden nebo více stavů z eshopu a zadáte texty pro zákazníka.
Základní principy mapování
Veřejná objednávka používá 4 hlavní stavy: Přijata, Zpracovává se, Odeslána a Doručena. Ke každému z těchto stavů přiřadíte v nastavení Track & Trace libovolný počet vašich interních stavů z eshopu. Když objednávka dosáhne mapovaného interního stavu, veřejná stránka automaticky zobrazí příslušný veřejný stav a doplňující text pro zákazníka.
Praktická doporučení při mapování
Mapujte více interních stavů na jeden veřejný stav tam, kde mají stejný zákaznický význam, aby byla komunikace jasná. V doplňujících textech uveďte očekávaný další krok, například „Odesíláme zboží, brzy obdržíte email s číslem zásilky“. Po úpravách mapování otestujte zobrazení přes tlačítko Track & Trace v detailu objednávky, abyste viděli výsledek z pohledu zákazníka.
Jak nastavit doplňující texty a jazyky
Pro každý veřejný stav můžete zadat vlastní doplňující text, který se zobrazuje zákazníkovi na Track & Trace stránce. Text se nastavuje v hlavní lokalizaci a následně můžete využít tlačítko Přeložit k vytvoření verzí pro jednotlivé země dodání. Zobrazený jazyk se předvoleně určuje podle země dodání objednávky, zákazník si jej však může změnit přímo na stránce veřejné objednávky.
Kde nastavím mapování stavů veřejné objednávky?
Nastavení provedete v sekci Track & Trace. Pro každý veřejný stav (Přijatá, Zpracovává se, Odeslaná, Doručená) zvolte z rozbalovacího seznamu odpovídající interní stavy z vašeho eshopu a přidejte doplňující text, který se má zobrazit zákazníkovi.
Mohu mít pro jeden veřejný stav více interních stavů?
Ano. Je běžné mapovat více interních stavů na jeden veřejný stav, mají-li stejný význam pro zákazníka. Tím zabezpečíte konzistentní zobrazení i při komplexních interních procesech.
Jak ověřím, co zákazník uvidí na veřejné objednávce?
V detailu objednávky klikněte na tlačítko Track & Trace abyste otevřeli veřejnou stránku konkrétní objednávky a zkontrolovali její zobrazení včetně doplňujících textů, čísla zásilky a případných údajů od přepravce.