Nastavení doplňujícího textu ke stavům veřejné objednávky
Doplňující text ke stavům veřejné objednávky (Track & Trace) vám umožní poskytnout zákazníkovi jasné informace o tom, co se děje s jeho zásilkou v konkrétním kroku zpracování objednávky. Texty nastavíte v sekci Track & Trace, kde ke každému ze standardních stavů (Přijatá, Zpracovává se, Odeslaná, Doručená) přiřadíte interní stavy z eshopu a vyplníte výstižný doplňující text pro zákazníka.
Kde nastavit doplňující texty
V nastaveních Track & Trace otevřete konfiguraci veřejné objednávky a naleznete sekci pro mapování stavů. Ke každému veřejnému stavu vyberete z rozbalovacího seznamu příslušné interní stavy z eshopu a vyplníte pole „Doplňující text“, který se zobrazí zákazníkovi na veřejné stránce objednávky.
Lokalizace textů
Hlavní doplňující text zadáte v hlavní lokalizaci eshopu a poté použijte tlačítko „Přeložit“ pro vytvoření verzí pro jednotlivé země dodání. Zobrazený jazyk veřejné objednávky se určuje podle země dodání, zákazník si jej však může na stránce i změnit.
Obsah a forma doplňujícího textu
Pište krátké, konkrétní a užitečné informace – například „Objednávka byla odeslána, brzy obdržíte email s číslem zásilky“. Vyhněte se interním zkratkám a uvádějte očekávaný další krok pro zákazníka. Text může obsahovat také kontaktní pokyny při problémech nebo informaci o očekávaném čase doručení.
Testování a dobré praktiky
Po nastavení vždy otevřete ukázku veřejné objednávky přes tlačítko Track & Trace v detailu objednávky a ověřte, zda se zobrazuje správný text při různých interních stavech. Mapujte více interních stavů na jeden veřejný stav tam, kde to pro zákazníka znamená totéž, a aktualizujte texty při změně procesů v expedici nebo podpoře.
Kde v administraci najdu pole na doplňující text?
Pole „Doplňující text“ je součástí nastavení Track & Trace. Pro každý z veřejných stavů (Přijata, Zpracovává se, Odeslána, Doručena) klikněte na příslušnou řadu nastavení a vložte text do políčka určeného pro tento stav.
Jak zajistím, aby se text zobrazil ve správném jazyce zákazníkovi?
Zadejte hlavní text v hlavní lokalizaci a poté použijte tlačítko „Přeložit“ pro doplnění překladů pro ostatní země. Veřejná objednávka se ve výchozím nastavení zobrazí v jazyce podle země dodání, zákazník si však může jazyk zvolit manuálně.
Mohu zobrazit různý doplňující text i pro stejný veřejný stav?
Ano, pokud potřebujete rozlišit podle jiných kritérií, využijte podrobnější pravidla nebo přemapování interních stavů tak, aby jeden veřejný stav korespondoval s více interními stavy, případně upravte texty pro konkrétní scénáře a jazyky.