Veřejná objednávka (Track & Trace): přehled a účel
Veřejná objednávka (Track & Trace) je externí stránka, kterou můžete poslat zákazníkovi, aby si zkontroloval stav objednávky, stáhl fakturu, sledoval zásilku a případně reklamoval nebo stornoval objednávku. Odkaz na veřejnou objednávku systém generuje automaticky a lze jej vložit do emailu nebo sdílet manuálně se zákazníkem.
Co je veřejná objednávka a proč ji používat
Veřejná objednávka je veřejná stránka s detailem objednávky, kterou obdrží zákazník přes odkaz. Zobrazuje stav objednávky, fakturační a dodací údaje, seznam produktů, číslo zásilky a link pro sledování přepravce. Stránka také zobrazuje informace od přepravce, například text „Zásilka je v depu“, a stav úhrady objednávky.
Nastavení a mapování stavů
V nastaveních Track & Trace můžete definovat 4 hlavní stavy veřejné objednávky: Přijata, Zpracovává se, Odeslána a Doručena. Ke každému stavu přiřadíte stavy z eshopu a doplňující text, který se zobrazí zákazníkovi. Doplňkové texty můžete přeložit do více jazyků podle země dodání objednávky.
Obsah veřejné objednávky
Na stránce zákazník najde podrobnosti objednávky, možnost stáhnout vystavenou fakturu, pokud je připojen ekonomický systém, proklik na sledování zásilky u přepravce a informace o stavu doručení. Máte-li aktivní napojení na přepravce a ekonomický systém, tato data se automaticky zobrazí ve veřejné objednávce.
Interakce zákazníka: reklamace a změna výdejního místa
Veřejná objednávka může povolit reklamace nebo stornování pokud tyto funkce aktivujete v nastaveních. Pro zákazníka je také možné změnit výdejní místo podle nastavení časového limitu v mapovém nastavení. Veškerá podání reklamace nebo vyjádření zákazníka se následně projeví v administraci v sekci Reklamace a ve veřejné objednávce.
Jak se vygeneruje odkaz na veřejnou objednávku?
Systém generuje unikátní veřejný odkaz pro každou objednávku, tvar linku je například „https://goodeshop.cz/orders/public/{ID}/{TOKEN}“. Tento odkaz můžete vložit do automatických emailů nebo jej zaslat manuálně zákazníkovi.
Může zákazník přes veřejnou objednávku reklamovat nebo stornovat objednávku?
Ano. Pokud máte v nastavení povoleno „Povolit reklamace“ nebo „Povolit storno“, zákazník uvidí příslušná tlačítka na veřejné stránce a podání se projeví ve vašem administrátorském rozhraní, kde je zpracujete v sekci Reklamace nebo podle nastaveného stavu po stornu.
Jak se řeší jazyk zobrazení veřejné objednávky?
Veřejná objednávka se zobrazí ve většině jazyků a výchozí jazyk vychází ze země dodání v objednávce. Zákazník si může jazyk na stránce změnit a vy můžete přeložit doplňující texty pro každou podporovanou zemi v nastaveních Track & Trace.
Dobrý den, momentálně jsme online, rádi vám zodpovíme vaše dotazy.